文件管理软件的风险分析与生存

　　文件管理软件的风险分析和生存是为了解客户而设计的。本章引入了风险这一概念，作为客户在某给定持续期退出的条件概率，其中持续期定义在离散的时间单位上。本章并不以传统的统计学形式来处理生存分析，统计学更偏好于连续的比率而不是离散时间上的概率。但是，这种处理方式对于客户分析更加直观。
　　风险就像是X射线一样，可以透视客户的生存周期。这一概率与生存相关，其是知道某一特定的时间点仍然存活的客户比例。这就使得比较不同的客户组，并将比较结果转换为经济效益成为可能。当有足够的客户（通常会有）时，通过为每一组客户组建立一个单独的曲线可以将客户分层，这种方式更有利于比较。另外，其他的度量方法，比如在某一特定时间点的生存情况、客户的半衰期、平均持续期等，也有利于更好地了解客户。
　　删截是生存分析中的另一个关键概念。这意味着需要将某些客户从分析中剔除出去。可以通过扩展删截这一思想来理解彼此对立的风险，例如自愿流失与被迫流失。删截也可以用于舍弃某些结果，比如一次联合抵制，一面其对总体结果造成反向偏移。
　　风险最强大的功能之一就是，在过程的开始就确定哪些因素可以导致风险增加或减少。除了客户分层技术，还可以使用另一种方法-Cox比例风险回归，这种方法自20世纪70年代以来就被证明非常有价值，并且还在不断被扩展和改进。
　　出了计算客户推出的概率，生存分析还有许多其他应用，例如，它也常常用于计算客户价值、预测客户等级，以及预测客户生存周期中其他类型的时间。生存分析时一项非常强大的技术，看起来好像是专门为了解客户以及客户生存周期而设计的。