设计文档有益于整个公司

　　成功地做某件事情的精髓在于，相关的每一个成员，都为达到同一个目标而努力。任何目标上的混乱与不和谐，都会双重地削弱他们的力量。首先，你失去了那些方向不正确的人的精力。其次，他们的精力，用来和那些方向正确的人唱反调。例如，在一条船上，一个人划船的方向和其他所有人的方向相反，那么船的速度一定快不起来，就失去了竞争力。为了取胜，所有人必须朝一个方向划。
更要紧的是，周密地了解你正在做的东西，这一点可以帮助你避免把精力浪费在那些不相关的事情上。没有任何公司愿意在不切题的事情上浪费时间和精力。
　　通过保证最后期限和功能列表的管理协议，产品的书面描述把公司的注意力转向产品的质量，而这一定会带来产品质量戏剧化地提高，并进一步产生更多的无价商品：顾客的忠诚。
　　在大部分公司里，设计产品和服务被看作公司的核心能力。在高科技的基于软件的产品世界里，却有这样一个错误的观念：产品设计的核心能力是软件编程小组。事实上，产品的完成过程要分两个部分：设计和编程。这是一个重要的意识上的转变：乐于接受交互设计师，与软件工程师一起，共同解决本质的核心问题。
　　在任何一家公司，无论它的业务是什么，雇员们都知道他们有一定的义务。例如，在一家生产扬声器线圈的公司，产品经理知道，他的工作是从质量最优、价格最廉的供货商那里购买漆包线，但是在公司常规地评议和复查之前，他不能签下购买合同。产品经理并不要十分了解合同的合法性，但他知道，不先利用熟悉编写合同和谈判的专业人员是错误的，会给公司带来损害。即使他不熟悉合同，或者缺乏这方面的技巧，他知道律师一定会做好这些事。
　　这个线圈制造公司的总裁也十分清楚，各层都需要合法性的审查。他也没有经过法律方面的专业训练，在签订任何正式文件之前，他会和自己的律师商议。
　　即使总裁以下的任何人都不熟悉这个合法性的问题，他们也都充分地意识到，合法性复查是非常重要。在律师给出建议之前，公司中没有人会做出任何决定。对于合法性的监督成了全公司的意识。
　　这种全公司的意识也适用于其他领域。
　　当这个线圈公司需要一座新的厂房时，它从外面聘请一位建筑设计师。即使产品经理和总裁都非常熟悉对房子的要求，但对于建筑流程和建筑结构，他们自己的了解是肤浅的。
　　做广告也是一样。市场部经理知道，无论他多么熟悉产品，广告是属于专业范畴的，必须由广告专家精心制作。当然，这个专家可以是本公司的雇员，也可以从外面的广告机构聘请而来。他们都会做的很好。
　　这个比喻并不十分完美，因为产品结构或者合法性的 建议都不是企业能力的核心。然而，编程作为产品的制作过程，却通常被看作是核心的能力。在正确的引导下，任何公司都会小心谨慎的，防止把控制权交到错误的人手里。比广告、进货更加小心。
　　我们必须在整个公司里树立起这样一个观念：交互设计是一个要求专业技巧的领域，交互性产品不能只由软件工程师来处理，而是应该做交互设计。这样才能在开放的市场中取得成功。